Processus est concerné par le processus d`achat. Un consommateur passe par différentes étapes comme besoin de reconnaissance, de sensibilisation, d`évaluation et d`achat afin de prendre une décision d`achat. Alors qu`un client satisfait agit comme l`Ambassadeur de marque exerçant une influence sur les achats futurs, un client insatisfait agit comme un point de référence négatif gâcher les efforts de marketing de l`entreprise pour promouvoir le produit. Les bases de données de gestion de la relation client (CRM) sont devenues un atout pour l`analyse du comportement des clients. Les données volumineuses produites par ces bases permettent d`examiner en détail les facteurs comportementaux qui contribuent aux intentions de réachat des clients, à la rétention des consommateurs, à la loyauté et à d`autres intentions comportementales telles que la volonté de fournir des résultats positifs les parrainages, devenir des défenseurs de la marque ou participer à des activités de citoyenneté. Les bases de données aident également à la segmentation du marché, en particulier la segmentation comportementale, comme le développement de segments de fidélité, qui peuvent être utilisés pour développer des stratégies de marketing personnalisées et ciblées sur une base unique. (Voir aussi marketing relationnel) Le modèle psychanalytique prend en considération le fait que le comportement des consommateurs est influencé par le mental conscient et subconscient. Les trois niveaux de conscience discutés par Sigmund Freud (ID, ego et superego) travaillent tous pour influencer les décisions d`achat et les comportements. Un symbole caché dans le nom ou le logo d`une société peut avoir un effet sur l`esprit subconscient d`une personne et peut l`influencer à acheter ce produit au lieu d`un produit similaire d`une autre société. Wendy Moe (2003) [142] fait valoir que dans l`environnement hors ligne, les consommateurs qui Magasinez dans les magasins peuvent être facilement classés par des employés de vente expérimentés seulement en observant leurs comportements de magasinage. Ces ventes vont les approcher initiativement parce qu`ils savaient qu`ils ressemblent au genre de consommateurs qui recherchent vraiment quelque chose à acheter, tandis que d`autres «traîner» les acheteurs seront généralement ignorés par les ventes expérimentées. Une telle classification peut ne pas apparaître en ligne, mais Moe et fader [143] ont fait valoir qu`il est possible de prédire l`achat pratique, le surf et la recherche d`actions en ligne en enquêtant sur les motifs de clics et la répétition de la visite dans le comportement en ligne. En outre, un rapport de E-consultance sur le «benchmarking de l`expérience utilisateur» a décrit trois genres de comportement consommant en ligne comme une classification précieuse pour la recherche de conception des pages Web pour mieux servir différents genres de comportement consommant.

Les trois catégories sont les suivantes: «trackers», «chasseurs» et «explorateurs». Le comportement d`un consommateur varie en raison des nombreux facteurs qui influent sur le comportement des consommateurs. Les modèles de comportement des consommateurs ont été élaborés pour étayer les divers facteurs qui influencent le comportement des consommateurs et leur processus décisionnel. Des modèles traditionnels de comportement des consommateurs ont été élaborés par des chercheurs comme Fishbein et Ajzen [137] et Howard et Sheth [138] dans les années 1960 et 1970. Plus récemment, Shun et Yunjie ont fait valoir que le comportement des consommateurs en ligne est différent du comportement hors ligne et, par conséquent, nécessite de nouvelles théories ou modèles. [139] ce modèle suggère que le comportement humain repose sur certains concepts fondamentaux − les entraînements, les stimuli, les signaux, les réponses et les renforts qui déterminent les besoins et les désirs humains et qui ont besoin d`un comportement satisfaisant. Les marketeurs, intéressés par l`expansion mondiale, sont particulièrement intéressés à comprendre les différences interculturelles dans l`achat et la consommation. Par exemple, Ferrari, l`une des meilleures marques au monde, a constaté que les consommateurs chinois sont très différents de leurs homologues occidentaux.

Alors que les consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie attendent d`attendre 12 mois pour une Ferrari sur mesure, les acheteurs chinois potentiels veulent conduire le véhicule hors du plancher du showroom. La Chine est un «marché de gratification instantanée». Les acheteurs voient leurs amis circuler dans une voiture de luxe et veulent avoir le même aussi rapidement que possible. Pour répondre à la demande croissante de produits de luxe, Ferrari et d`autres constructeurs automobiles de luxe ont été contraints de modifier leurs processus de production pour les marchés asiatiques. [67] la classe sociale fait référence à des divisions relativement homogènes dans une société, généralement basées sur des variables socio-économiques telles que le niveau d`instruction, le revenu et l`occupation.